Comunicar+ es una empresa especializada en comunicación que tiene como principal objetivo ofrecer un servicio integral y de calidad a sus clientes. La experiencia de sus profesionales, su alto nivel de exigencia tanto con el trabajo como con sus proveedores y su vinculación con el mundo de la comunicación permiten ensalzar y aportar valor añadido a los proyectos en los que participan, obteniendo rápidamente un beneficio para sus clientes. La empresa nace con vocación global pero con un especial acento en las posibilidades que ofrece Internet y sus herramientas de comunicación 2. 0.

En Comunicar+ buscamos ser proactivos, analizar la imagen del cliente, buscar las personas claves a las que deben dirigirse y hacerlo de forma efectiva con los mensajes y las herramientas que mejor le sirvan para dar un valor añadido. No somos una agencia de publicidad, buscamos que nuestros mensajes lleguen a la opinión pública, sin pagar por ello.

 

La empresa
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Los anunciantes apenas reaccionan via Social Media PDF Imprimir E-mail

 

El pasado sábado el programa de Tele5 La Noria entrevistó a la madre de “El Cuco”, Javier García Marín, condenado por encubrir el homicidio de Marta del Castillo. La entrevista sucedió durante la celebración del juicio a los otros dos imputados y mediante el pago previo de una elevada cantidad de dinero a la madre e imposición de determinadas exigencias por parte de la madre del condenado Javier García Marín.

Indignado por la situación de dolor en la que la familia de la víctima se había visto y por la impunidad y falta de escrúpulos del programa La Noria de Tele5 y su presentador Jordi González decidí seguir la acertada iniciativa de Pablo Herreros de denunciar a las marcas que se anunciaron en dicho programa. Recordamos que esta cadena se caracteriza por entrevistas previo pago de generosas cuantías a delincuentes condenados como Mario Conde, Luis Roldán, Julián Muñoz, Rafita (Asesino de Sandra Palo).

Ojo, el dilema de la entrevista no es si coarta o no la libertad de expresión o el trabajo de investigación. Yo entrevistaría a cualquiera de estas personas, el caso es pagarles por hacerlo. Eso es lo que no es ético, ni aceptar determinadas condiciones, ni hacer daño a las víctimas con las entrevistas.

Pero como uno no se queda tranquilo adhiriéndose simplemente a estas iniciativas (por favor, pinchen el enlace léanlo y si piensan que es justificado súmense), me puse en contacto con las páginas en Facebook y Twitter de cada uno de los anunciantes con el siguiente mensaje: “Su empresa ha patrocinado la entrevista a la madre de un criminal ¿Van a pedir perdón por ello? Retiren su publicidad de programas que pagan a familiares de criminales”. Además de un enlace a la acción de Pablo Herreros en Actuable solicitando la petición de perdón y no volver a hacer publicidad en ese tipo de programas.


 

 

 

Los anunciantes a los que se les remitieron los mensajes fueron Renfe, Reale Seguros, Milner, Campofrío, 212 Carolina Herrera, Garnier, Donuts, Davidoff, Olay. Decathlon, Ferrero Rocher, L’Oreal, Red Bull, Abc, Aspirina Bayer, H&S, Queso Cocina President, Banc Sabadell, Prada, Innēov, Ultima Affinity, Pantene Pro V, Película Eva (Paramount), Pharmaton, Calzedonia. Paco Rabanne, Fontaneda, Fluocaril, Danone, Flora, Valentino, Vichy, Puleva, MaxFactor, Philadelphia de Kraft,  Vitaldent, Fave de Fuca, Mercedes-Benz, La Razón, Euromillones, Kinnect XBox, Nestlé, Port Aventura y Mini Babybell.

Me sirvió en cierto modo para ejercer mi derecho al pataleo, pero también como una prueba del uso del Social Media entre estas empresas. Es cierto que el Social Media consiste en conversar y compartir opiniones, de un canal de comunicación de ida y vuelta. Desgraciadamente sólo unas pocas de estas empresas lo hacen.

Personalmente he recibido contestación de algunas de ellas. Aunque hay que decir que inmediatamente de ninguna. El lunes EVA (Paramount) preguntó por Twitter a qué nos referíamos. Debe ser que no siguieron el enlace. Se lo expliqué y no volví a saber de ellos.


Inmediatamente el departamento de Social Media de @Donuts_es  se puso en contacto el lunes para después de una conversación se disculparon conmigo personalmente, aunque de forma oficial sólo lo pueda hacer el departamento de Comunicación. Ole por ellos.


Donuts pide perdon via Social Media

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



La empresa Bayer a través de Facebook hoy mismo, después de intentar excusarse ayer en que no conocen los contenidos de los programas donde se anuncian han acabado diciendo:“basándonos en la filosofía y valores de nuestra compañía, hemos pedido disculpas a todas las personas que se hayan sentido ofendidas. Y hemos cursado instrucciones para que la emisión de nuestra publicidad se produzca en un horario que no coincida con dicho programa.” Gracias señores, seguiré comprando Aspirinas.

 

Hoy mismo Queso Milner ha pedido disculpas “La compra de espacio en TV se hace el mes anterior a la emisión y no se nos revela el contenido de los programas. Muy de acuerdo en que un contenido como éste no es apropiado y pedimos disculpas. Hemos hecho llegar a la cadena nuestra disconformidad para que no vuelva a suceder.” También probaré este queso si tengo ocasión.

 

Disculpa de Queso milner


De las reacciones llegadas a Pablo Herreros, la empresa Campofrío pidió disculpas públicas ayer tarde en este blog por haberse anunciado involuntariamente durante la entrevista que Jordi González le hizo el sábado a la madre del delincuente. Y lo que es mejor: Campofrío se compromete a NO volver a anunciarse en La Noria. Os pego el comentario de Campofrío:

Efectivamente como expresas, cuando cualquier marca o anunciante acude a una central de medios, la misma compra (normalmente por paquete) X número de pautas publicitarias a las distintas cadenas televisivas, y éstas las colocan en los programas de su parrilla televisiva que consideran de mayor audiencia o rating y por lo general en horario de prime-time, obviamente para que estas comunicaciones comerciales puedan ser vistas por el mayor número de personas posible. Eso por supuesto no implica ni debería presuponer a priori que esa marca, tenga injerencia o poder de decisión, sepa con antelación o apruebe todos los contenidos, invitados y/o comentarios vertidos en los programas que finalmente serán emitidos en la misma franja horaria que sus anuncios. Tienes razón en que una marca en este sentido no suele elegir deliberadamente dónde y cuándo aparecer, puesto que el sistema de compra de espacios de las centrales de medios a grupos editoriales y de comunicación, no siempre permite conocer específicamente a priori, antes, durante o después de qué programas se emitirán sus anuncios, de hecho, no sabíamos la hora y el programa exactos en el que iba a salir el anuncio.

Sirviendo esta introducción como explicación y no como excusa, recogemos tu inquietud como consumidor y/o ciudadano, y la tendremos en cuenta para futuras ocasiones. Como marca, y a nivel individual como personas trabajadoras de la empresa Campofrío, nos solidarizamos sinceramente con el sentir general y lamentamos el dolor de la familia de Marta del Castillo y tantas otras que hayan tenido que pasar por experiencias similares y sentimos mucho cualquier molestia o repercusión involuntaria e indeseada que se haya generado con la emisión de la entrevista a la que aludes para las mismas. No solo nos solidarizamos con su petición sino que también pedimos disculpas (a pesar de que ignorábamos esos contenidos tan lamentables) y hemos dado orden URGENTE a nuestra agencia de medios de cancelar cualquier spot en La Noria de modo indefinido.

Sin más, aclarar que compartimos al 100% su repulsa por estos hechos. Saludos.

La respuesta de Campofrío no puede ser más impecable, es de manual de comunicación. Pero sobre todo, es real, cierta y comprometida, por lo que me gustaría que le diésemos un aplauso a Campofrío, la primera marca que ha tenido la sensibilidad de reconocer que prefieren cuidar su imagen y no respaldar programas que comercian así con el crimen y el dolor ajeno.

 

Después de pegar estas líneas, les recuerdo que han contestado media docena de anunciantes de una lista de cerca de cuarenta. No dice mucho de sus departamentos de Social Media, sobre todo cuando son tan activos por ejemplo como el de Renfe, más preocupado porque Enroque Dans consiga su billete de tren que por estas cosas. Y eso que @chicadelatele ha apoyado esta iniciativa desde el principio.


 

 
La prensa sentencia, la justicia juzga PDF Imprimir E-mail

 

La absolución de Marta Domínguez de la acusación de dopaje se une a los recientes casos en los que los medios de comunicación han prejuzgado y sentenciado a personas inocentes. Marta Domínguez fue acusada de doparse y de ayudar a doparse a otro atleta. La prensa le acusó de estos delitos y la sentenció por anticipado. Su imagen cayó por los suelos. Este caso puede decirse que es idéntico al de María Dolores Vázquez, durante años acusada por los medios y sentenciada por el asesinato de Rocío Waninkoff, a pesar de la absolución judicial, hasta que años después el británico Tony Alexander King fuera capturado y confesase ese asesinato.

Otros juicios paralelos que actualmente se siguen pueden ser los Dominique Strauss-Khan u otros que se siguen contra personajes públicos, donde los intereses de grupos políticos y mediáticos dejan a un lado sus principios, como el de la presunción de inocencia, para tratar de limar mínimamente la credibilidad de aquellos relacionados con sus adversarios.

Estos mismos medios son los que se rasgan las vestiduras cuando España es acusada de ser la causante de una enfermedad en Alemania y los pepinos y las hortalizas españolas quedan tocadas por una sombra de duda, una sentencia difícil de borrar o de paliar. Ante este tipo de acusaciones hay que ser muy ágil y previsor para evitar que destruya totalmente la imagen de una empresa o de una institución. Un plan de crisis con portavoces entrenados y ágiles, con argumentos bien estructurados, con conexiones con la prensa, y capacidad de resolución es la única forma de defenderse de la acusación en los medios.

La prensa en general es un sector en crisis, sus trabajadores no tienen tiempo para hacer bien su trabajo y contrastar debidamente todas las informaciones. La formación de estos mismos trabajadores se demuestra que es insuficiente, cuando hablan de estos temas tan peliagudos. La universidad en general debería formar mejor a sus periodistas, no sólo enseñar leyes, sino también los procesos de la administración de justicia y sus consecuencias. Por último la administración de justicia debería hacer también dos esfuerzos, uno de comunicación, ser útil a los medios para poder mejorar su información. Esto es algo en lo que los jueces deben también formarse y con ellos la administración. El otro sería un esfuerzo formativo por mejorar las capacidades de los periodistas que acuden a la justicia. Una mejor compenetración y jornadas de trabajo en común mejorarían la relación de ambos poderes.

Por último una anécdota que ilustra la falta de memoria de los medios. Recientemente un periódico líder en su zona requirió a una persona para una entrevista de sociedad sobre su familia. Esa persona había sido recientemente vapuleada en ese medio de comunicación y en otros por verse en medio de un "juicio paralelo" en la prensa, en el que nadie respetó su presunción de inocencia. El clan familiar arropó a esta persona y se negó a la entrevista, ante la sorpresa de los periodistas y del medio que se la solicitó.

 

 
Los medios descubren las Redes Sociales PDF Imprimir E-mail

 

La radio y los medios de comunicación comienzan a girar su mirada hacia los ordenadores, de allí comienzan a salir gran parte de sus contenidos, no de su trabajo diario, sino de sus nuevas fuentes de información, unas nuevas fuentes que ahora llegan a través de lo que todo el mundo debe reconocer como “nuevas herramientas” empleadas por personas.

Estas nuevas herramientas se basan en una nueva tecnología, que llega a través de Internet y que además cada vez es más móvil, desde la integración de Internet en los teléfonos móviles.

Algunas de las informaciones oídas o leídas recientemente nos llaman a los usuarios de estas herramientas “internautas” o “blogueros”, sin entender realmente que son/somos cada vez más los “ciudadanos” a los que estas nuevas herramientas nos están cambiando la forma de gestionar la información permitiendo un rápido acceso a la misma e incluso una capacidad de añadir nuestra opinión.

En este enlace interesante de Hora25 (que no empieza hasta pasados 10 minutos) en el que se habla especialmente de Twitter, se puede escuchar a Juan Cruz decir que no ve a Rajoy poniéndose en contacto con sus tías mayores a través de este medio. Es cierto, esta herramienta o nuevo medio de comunicación está en constante crecimiento. Internet supera el 50% de penetración en España. Las redes sociales como Facebook superan los 12 millones en España y Twitter, que nació más tarde, avanza de forma irremediable para alcanzar a Facebook.

En el pasado Congreso de Periodismo Digital Montserrat Domínguez no dio crédito a estas herramientas, dándoles un valor residual. Otros comunicadores como Angels Barceló (@abarceloh25) o Juan Ramón Lucas (@Juanralucas) acaban de abrir sus perfiles de Twitter. Los informativos de deportes de Antena 3 parece que reproducen diariamente las imágenes curiosas de deportes que reproducen en el blog Bardeportes. Los medios poco a poco reproducen los contenidos de la red, ojo con sus nuevas implicaciones con la recientemente aprobada Ley Sinde.

¿Cómo debemos usar estas herramientas? Como cualquier otra red social o medio de comunicación. Viriato Monterde (@vmonterde) lo comentaba en Aragón Radio. Esta nueva posibilidad no deja de ser una herramienta que permite esta comunicación rápida y viral. Un medio de comunicación pública al servicio de un usuario individual.

Las redes sociales y las nuevas herramientas de Internet dan la posibilidad a las personas de convertirse en grandes conglomerados de la comunicación que nos permiten por un coste casi nulo tener un canal propio de radio, televisión, un periódico en Internet u otras formas de comunicación. El valor de cada uno de estos nuevos medios lo marca una sola cosa “la credibilidad” el valor que se da a lo compartido por esa persona.

 

 
Peligros de las redes sociales PDF Imprimir E-mail

A veces las redes sociales son un peligro, el mismo que corre quien comete imprudencias, pero con un resultado multiplicador. El cantante David Bisbal ha empleado otra acepción de cantante, ligada con el término cantamañanas, y después de en 2007 afirmar que "En este país hay demasiada libertad de expresión", ha vuelto a reafirmar que las redes sociales y los medios de comunicación son un peligro al amplificar las manifestaciones de este señor. Recientemente ha empleado el Twitter para cometer el error de decir que en las pirámides de Egipto había poca gente, en plena revuelta social. A las muchas críticas y sorna por su comentario desafortunado sólo ha tenido la idea de responder con otra salida poco afortunada como "el insulto es lo único que os queda, y también mucho tiempo libre". Ese comentario y el otro, igual de desafortunado, luego han sido borrados de su Twitter, pero es que este señor, que tanto critica a los internautas ladrones a los que acusa de acabar con su ritmo de vida, no sabe que lo que en la red se escribe, allí queda y alguien lo ve y guarda. Tengo constancia de que este texto desatará, como otros que recientemente han escrito otras personas, el ataque de las admiradoras de este cantante. Lo siento por ellas. @DavidBisbal se equivoca sólo, pero ellas, y algunos ellos, lo hacen por boca de este imprudente.

Las redes sociales, como mucha gente sabe y otros sabrán, no son sino nuevos medios de comunicación accesibles a mucha gente y con gran capacidad de difusión. Ben empleados transmiten mensajes a muchos colectivos con poco esfuerzo. Empleados por según quien transmiten mensajes muy inconvenientes con menos esfuerzo todavía.

 
Auditoría de la comunicación en la Xunta de Galicia PDF Imprimir E-mail

Llega a mis manos a través de Galicia Confidencial un informe de junio de 2007 que ha sido al parecer filtrado en el que la consultora Torres y Carrera, analiza el estado comunicativo de la Xunta de Galicia a mitad de legislatura. Por un lado cabe pensar que este es un ejercicio de espionaje realizado por el gobierno gallego entre sus filas. Por otro este es un documento interno en el que se analiza la política de comunicación de la Xunta de Galicia.

Está claro que toda organización debe tener sus propios exámenes y análisis de sus políticas comunicativas, aunque estos deben ser privados. No me cabe en la cabeza que la consultora haya filtrado este documento, aunque sí lo veo más como un dardo político hallado por sus rivales.

En el mismo se analizan las influencias de la comunicación de BNG y PSOE en las cúpulas de los medios públicos de comunicación, así como la labor de los jefes de prensa de las consellerías y la relación de los partidos políticos y los líderes con los grupos de comunicación más poderosos en Galicia. También se analizan los destinos de los anteriores jefes de prensa de la Xunta y sus actividades durante aquel tiempo.

Este tipo de informes no deberían resultar extraños, si alguien se toma la comunicación en serio. El análisis del panorama, las relaciones entre medios, figuras y departamentos, la labor de los jefes de prensa y su trabajo, deberían ser evaluados y tenidos en cuenta tanto al principio de un proyecto comunicativo como a lo largo del mismo. Su elaboración por parte de una consultora externa es muy razonable, teniendo en cuenta el dicho de que a veces los árboles no dejan ver el bosque. Sin embargo algunos calificativos sobre los profesionales analizados quedan algo fuera de lugar.

En un mundo como la política más cercano a la lucha y la guerra electoral, la existencia de estos informes profesionales, que deberían permanecer en secreto, indican una preocupación sobre el valor de la comunicación en la política, algo que no debería dejarse en manos de gente no profesional. En el propio informe se llega a comentar que a veces un buen periodista no significa que se sea un buen jefe de prensa. El pasado 24 de enero en la comida de la Asociación de la Prensa de Vigo, se comentó esta afirmación y se dieron ejemplos de profesionales a los que algunos cargos les vienen grandes.

 
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